漫畫/王啟峰交了固態硬碟原理婚宴定金
   ssd固態硬碟酒店怎麼都不給退,這算不算“霸王條款”
  盲人報團旅游
  遭拒
   旅行社稱盲人沒有消費能力,想去要加錢昨日,本報開通4條報料通道,徵集消費維權線索和行業“深喉”,數十人致電或發微博講述了他們遇整合負債到的消費不公。4條報料通道繼續開通,請繼續和我們聯繫,讓我們來一起維權。
  用自己製冰機出租的經歷給大家提個醒
   昨日,不少市民打來電話,稱通過廣告宣傳或電話購物的方式,買了一些商品,結果上當了。徐先生說,春節期間他被廣告宣傳吸引,郵購了一整套幼兒圖書,價值1398吳哥窟元,當時說的是貨到付款。可是之後商家不停打電話,說可以免費給孩子發玩具,但要交600元會員費,他就匯了600元,沒多久,對方又打電話說,要補交700元會員啟動金才能享受。“我覺得被騙了。”徐先生說,這種先交錢的事千萬不敢相信。
   市民王先生說,他通過電話訂購了治療前列腺增生的保健品,“我花400元買了4個塑料片,啥用都沒有。”昨日,不少老年讀者稱,曾通過電話購物買保健品、藥物等,結果東西買回來沒有任何效果,他們希望用自己的經歷給大家提個醒,一定要從正規渠道購買正規的商品。
  本報繼續徵集行業“深喉”
   昨日,打進電話的市民大都是講述自己遇到的消費不公:家裝、婚宴定金不退;交房後不按合同規定發放房產證;超市購物遇到標價打價不統一;交了多年的保險,保險金卻拿不回來;買車遇到“霸王條款”等。
   這些消費不公是大家都可能遇到的,我們會詳細瞭解,並咨詢相關部門,為消費者答疑解惑。
   今日,請繼續說你在消費中遇到的煩心事。同時,本報繼續徵集“深喉”,如果你深知所在行業黑幕,請務必和我們聯繫,我們將有紀念品奉上,同時,我們會將這些黑幕曝光,肅清行業環境。 本報記者趙瑞利
  盲人沒消費能力 想報團旅游要加錢
  兩名盲人認為旅行社不讓他們報團旅游是歧視
  旅行社:不是歧視,盲人出行確有許多不便之處
   本報訊(記者張成龍)“我們想趁著這次認識的人多能有個照應,可誰知旅行社卻不想讓我們報團。”盲人董先生說。近日,董先生和一個盲人朋友想參加一個香港七日游的旅行團,可辦理了港澳通行證後卻被告知不能去了。
  辦了通行證卻被通知報不了團
   董先生是盲人,在一家盲人按摩店做技師。2月18日,董先生得知,一家旅行社正在組織香港七日游的旅行團,費用每人680元,董先生有十幾個朋友或同事都報了這個團。“我從來沒出去旅游過,這次有這麼多認識的人一起出去,能照顧我,價格又不貴,所以我特別想去。”董先生說,他把這想法告訴了他的同事,同樣是盲人的鄒先生,兩人一拍即合。
   董先生和鄒先生把報團的想法告訴了朋友李先生,李先生幫董先生和鄒先生把身份信息報給旅行社。旅行社表示,要去香港必須要有港澳通行證。
   董先生是禮泉人,鄒先生是咸陽人,按相關規定港澳通行證必須在戶籍所在地辦理。由於行動不方便,董先生讓朋友馬先生帶他去辦通行證,鄒先生則讓家人帶著去辦理。2月21日,兩人辦理通行證不久,李先生打來電話說,旅行社不願意收盲人進團,他們去不成香港了。
  消費者:不讓盲人報團旅游是歧視
   “我們參加這個團都有人陪同,根本不用旅行社照顧,而且又不少給旅行社錢,憑啥不讓盲人報團旅游。”鄒先生說。
   23日下午董先生聯繫到陝西鐵旅國際旅行社的一名工作人員。工作人員表示,這個旅行團是特價團,正常情況下是賠錢的,要靠消費彌補損失,所以游客必須在香港消費,但盲人看不到、摸不到,沒有消費能力,所以董先生和鄒先生不能報團。
   “雖然旅行社一直強調沒有歧視盲人的意思,但因盲人消費能力差拒絕盲人報團旅游,就是一種歧視。”鄒先生不滿地說。
  旅行社:盲人報團要加價2500元
   陝西鐵旅國際旅行社的一位王姓工作人員表示,這個旅行團是特價團,680元團費中200元是給香港那邊的,剩下的480元連來回車費都不夠,更別說到香港那邊的吃、住、玩。旅行社本身是賠錢的,所以旅行團到香港後會安排購物消費,雖然不強求但多多少少都要買點。根據消費能力,32歲-55歲之間的游客按每人680元收團費,這個年齡段以外的游客要適當增加團費,這是香港那邊定的。
   該工作人員表示,旅行社一直沒說他們可以參加。而且不是鐵旅不讓去,是香港那邊的規定。他們想去的話必須每人加價2500元,並且必須有人陪同。這是香港那邊規定的,每個旅行團都是這樣。
   該工作人員還表示,在去香港之前,她要給所有游客交代,為了避免麻煩要積極配合那邊安排的購物,即便不購物也要堅持到最後,不要表現出不滿。“別說我們這種特價團,就是正常價的團到香港那邊也是要消費的。”
   在談話期間,該工作人員一直強調不是旅行社歧視盲人,但盲人出行確實有許多不便之處,比如上下車、吃飯、掉隊等情況。
  記者調查
  大多數旅行社都表示沒接待過盲人
   昨日,記者採訪了本市多家知名旅行社,大多數旅行社均表示沒有接待過盲人參團,個別旅行社表示可以接待盲人但費用較高。
   陝西中青旅的工作人員表示,正常團應該是無法接待盲人游客的,因為一般情況下旅行團人數比較多,導游沒有精力照顧特殊群體,萬一齣現什麼問題也很麻煩,如果整個團都是殘疾人是可以的。如果盲人有人陪同的話應該是可以報團的,但由於之前從未出現過這種情況,具體事項需要根據路線而定。
   西安國旅工作人員表示,他們可以接待盲人游客,並且有接待盲人游客的經驗。如果是有人陪同的話要獨立成團,沒有人陪同的話,為保證游客安全要導游一對一進行服務,具體價格要根據路線而定,一般價格比較高。
   一家旅行社的負責人表示,作為旅行社不得不考慮到風險和成本的問題,接待殘疾人無疑會有風險,一旦出現問題,往往很難解決。而且殘疾人在旅途中會遇到諸多的不便,旅行社及導游的工作難度會增加很多,由此會產生較正常游客更多的費用,也會降低旅行社的利潤,若將這部分費用轉嫁給殘疾游客,就有歧視殘疾人之嫌,因此一般旅行社不願意接待殘疾人入團。
  訂婚宴給酒店交了2000元定金第二天反悔 這錢咋就不給退?
   “我們說哪怕把這2000元消費了也行,他們都不答應。”昨日,市民葛女士說,她給女兒訂的婚宴女兒不同意,隨後他們和酒店協商,但酒店拒不退定金,“我覺得這是‘霸王條款’”。
   葛女士準備5月25日給女兒辦婚禮,2月15日去位於玉祥門的一家酒店訂婚宴,並交了2000元定金。但回到家後,孩子們不同意。第二天,他們前往酒店,希望酒店退還前一天交的2000元定金,可酒店不同意退。2月23日,葛女士再次來到酒店,提出不退定金的話,就讓他們在酒店消費2000元錢,但對方依然沒答應。
   “我覺得很不合理,為什麼不能退呢?”葛女士說,他們第二天就告知了對方,並不耽誤對方做生意,憑什麼2000元錢就這樣被收走了。
   昨日,該酒店負責婚宴的工作人員稱,訂婚宴之前和客戶簽了協議,如果對方違約,定金是不能退的,因為這涉及誠信問題,酒店被定好的婚宴都不能定給別人,大家都反悔的話這一天就被空下來了。
  給裝修公司交了2000元定金不滿意設計 憑啥不給退錢?
   “她的圖紙和我家佈局不一樣,我很不滿意。”市民井先生也遇到定金不能退的事,他覺得對方沒有提供相關服務,就不該拒不退還定金。2月16日,井先生在一裝修公司交了2000元定金,準備請他們裝修新買的房子。公司承諾5日內給出設計圖紙和工程預算,如果雙方談妥就簽訂裝修合同。隨後,設計師拿著兩張客廳的效果圖給井先生看。井先生說,對方給的圖紙只有客廳的,而且看起來和自家的佈局不太一樣,他懷疑是對方從網絡上下載的,覺得很窩火,就不願繼續在該公司裝修。可對方稱不能退還定金,說設計和預算都是需要費用的。
   “這是我們的行業規定,定金都是不退的。”昨日,該公司企劃部經理唐芳說,設計、預算都是需要費用的,客戶所交的定金要支付這些費用。至於客戶提出的設計師的設計問題,他們一般會先出兩張圖讓客戶看一下,如果滿意就繼續服務,不滿意可繼續修改。
  相關解釋
  給付定金方不履行合同者不退定金
   昨日,記者從西安市消協瞭解到,定金是在合同訂立或在履行之前支付的一定數額的金錢作為擔保的擔保方式。按照《擔保法》規定:當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務後,定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。定金應當以書面形式約定。定金的數額由當事人約定,但不得超過主合同標的額的百分之二十。
   消協相關負責人稱,從情理上講,大家都覺得不退還定金不合理,但定金是一種雙方約定的協議,大家都應該遵守。建議消費者在交定金前考慮清楚,以免受到損失。 本報記者趙瑞利
  83歲母親最後一次給兒女做黃饃饃
  45個饃快遞10天沒送到
  兒女遺憾:自己打車取回時饃都黏了,沒法吃了
  百世匯通:沒想到當地網點停業導致延誤
   45個黃饃饃、10斤米酒,83歲高齡的魯奶奶做了半個月,做好後她先托人從陝北老家送到了西安二女兒家,然後再讓二女兒快遞給深圳的三女兒、兩個兒子和一個外孫。本來承諾3天就能送到的快遞,10天后深圳的兒女還未收到,詢問才知當地網點停業沒人送;而當兒女親自取回後發現,黃饃饃黏了,米酒也灑了。
  8旬老媽媽年紀大了最後一次做黃饃饃
   “都是老人盡心儘力做的,現在出了這事,我都不敢給她打電話。”昨日,家住西安西二環附近的劉女士說,“怕她傷心,我弟弟騙她說黃饃饃和米酒都收到了,都好著呢。”
   劉女士老家在陝北子洲縣,他們姐弟大部分在外工作或定居,83歲高齡的母親在老家生活。“我大姐在老家,經常過去看望她,我在西安,三妹和兩個弟弟還有外甥在深圳。”劉女士說,從小到大,不管是在外上學還是後來上班,每年過年母親都會給他們做黃饃饃、釀黃米酒。
   “在我母親心裡,這就像過年吃年夜飯、大年初一吃餃子一樣,是必須讓兒女們吃到的。”劉女士說,已經83歲的老母親說,她年紀越來越大,已經做不動了,今年就是最後一次給兒女做黃饃饃吃了。
  快遞說3天能送到結果10天還沒送到
   “做黃饃饃和米酒都非常複雜,而且很費時間,要先把黃軟米泡上,然後再用石碾子碾成粉,再炒熟了發麵,再把煮的紅棗、豆子、南瓜包在裡面,最後蒸熟。”劉女士說,做米酒更費時間,一般得用火炕大火燒上八到十天,全做完就得半個月。
   “母親上了年紀,做不動了,這次她還是請來鄰居一起做的。”劉女士說,這些東西母親臘月里就做好了,一直在老家凍著,就是怕年前快遞不上班,直到2月10日,村裡人開車來西安,母親才托人捎來了親手做的黃饃饃和米酒。“黃饃饃是15個一袋,共有三袋;米酒就是用塑料油壺裝的,有10斤。”劉女士說,因為這是母親最後一次做黃饃饃,所以她格外珍惜,“想著我在西安,吃著還能方便點,就全都給深圳的弟弟妹妹郵寄過去了。”
   劉女士說,2月12日,她找來百世匯通快遞公司的快遞員,以95元的運費將母親的一片心意給弟弟妹妹寄了過去,“他們說三天就能到,而且還給送到樓下”。
   “2月22日,母親突然打來電話罵我,問我把黃饃饃寄到哪裡去了。”劉女士說,原來郵寄快遞10天后,母親打電話問弟弟,弟弟說還沒收到快遞。
   劉女士說,隨後弟弟也從深圳打來電話,問為啥快遞十天還沒到。
  當地網點停業致延誤自己取回饃都黏了
   “我趕緊給當初辦理業務的快遞員打電話,對方查了半天說,深圳當地的網點停業了,快件在那邊沒人送。”劉女士一聽氣壞了,多次聯繫後得到了深圳當地網點庫房的電話,並給了弟弟。
   “這都是母親親手做的,不管咋樣我們都得找回來,哪怕他們不送,我們也得自己去取。”昨晚,在深圳的劉女士二弟魯先生(隨母姓)說,通過多方聯繫,位於深圳市福田區附近的快遞網點工作人員2月23日打電話說,快件找到了,讓他過去取。
   “我過去一看,黃饃饃都發黏了,已經吃不成了,米酒也灑了一多半。”魯先生說,通過查詢他才知道,快遞早在2月14日就到達深圳了,因為沒有業務員送,就一直放在庫房裡。
  快遞公司:接單時不知送達地網點停業
   “平時我都是一天給母親打個電話,這事發生後,這兩天我都不敢打電話了。”劉女士說。而遠在深圳的魯先生也很難受:“怕老人家知道真相心裡難受,我們就哄她說,‘都收到了,好著呢。’”
   劉女士說,事發後,她找到了當初辦理業務的快遞員,並向快遞公司索賠1000元,但對方只承諾給她返還95元運費。“我打車去取,來回近百公里,光打車費就花了200元,還不算這兩天我們打電話的花費。”魯先生說,“其實錢都是其次的,最關鍵的是,這是母親的一片心意,更何況我們還錯失了,最後一次吃母親親手做的黃饃饃的機會。”
   “我覺得索賠1000元一點都不多,這可是我母親的心意啊。”劉女士說,經過幾天考慮,結合家人為了尋找快件的打車費用和話費等,她最後向快遞公司提出600元的索賠要求,但仍然被快遞公司的快遞員拒絕。
   “我也沒有辦法,我和公司提過,但他們根本就不理我。”昨晚7時30分,百世匯通西安西郊五站八分部經理呂菊英說,“答應返還她的95元,還是我個人承擔的”。
   呂菊英說,快遞之所以遲遲未送達,確實是送達地附近的網點停業,“接單的時候,我們根本不知道”。
  專家觀點
  接單後未送達即違約
   “不管什麼原因,只要接單就代表和客戶簽訂了服務合同。”昨晚,省快遞行業協會秘書長閆世平說,“如果快件沒有送到客戶手裡,完全可以向快遞公司索賠。”
   閆世平說,根據2012年5月1日開始實施的《快遞服務》國家標準規定,除了與用戶有特殊約定(如偏遠地區),快遞服務時限應滿足以下要求:同城快遞服務時限不超過24小時;國內異地快遞服務時限不超過72小時。如果同城3天、異地7天快遞還沒到,就算徹底延誤。
   “這些黃饃饃和米酒,傳遞的是母親對兒女的牽掛和心意,現在因為快遞延誤而壞了,肯定能提起精神損失賠償。”閆世平說,市民可以通過郵政業消費者申訴電話12305進行投訴。
   同時,百世匯通西安分公司,也可以在向客戶賠償後,再向深圳分公司提起索賠。
   此外,她提醒市民,在收寄物品時最好選擇實力雄厚、知名度較高的快遞公司,一旦出現意外,也好有保障。 本報記者 周金柱
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